سياسة الاسترجاع (الضمان الملكي)

Refund policy

أهلاً بكم في عالم "نادي النخبة". نضع رضا ضيوفنا وعملائنا من الفئة المخملية على رأس أولوياتنا المطلقة كالتزام أساسي لا تهاون فيه. تخضع الإدارة التشغيلية لهذا الموقع (nokhbaclub.com) والضمانات القانونية لجودة منتجاته حصرياً لشركة ZASHA LLC، المسجلة رسمياً على العنوان:

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States

.

 

(تاريخ السريان وآخر تحديث: مارس 2026)

1. العهد الذهبي لنادي النخبة

لدينا ثقة مطلقة في المعايير الاستثنائية لمنتجاتنا وبرامجنا (بما فيها برامج الديتوكس الداخلي والعناية الفائقة). ولهذا، نقدم لك "العهد الذهبي" الذي يمنحك حق طلب إرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها المالية ضمن إطار زمني محدد، وفقاً للضوابط الصحية والتجارية المسرودة أدناه، لتنعم بتجربة تسوق آمنة وموثوقة.

2. فترة السماح للاسترجاع (Return Window)

يحق لعملائنا الكرام رفع طلب إرجاع المنتجات خلال فترة لا تتجاوز 14 يوماً تبدأ من تاريخ التسليم الفعلي الموثق من طرف شركة التوصيل. لن نتمكن من معالجة أو قبول أي طلبات استرجاع تتجاوز هذه المدة الزمنية التزاماً بأنظمتنا المحاسبية.

3. معايير قبول المنتج والسلامة الصحية (Item Condition & Health Safety)

بسبب الطبيعة الحساسة لمنتجاتنا الفاخرة الخاصة بالعناية الشخصية، وتطبيقاً لأعلى بروتوكولات السلامة والنظافة (Hygiene Standards)، يخضع قبول المرتجعات للضوابط الصارمة الآتية:

  • يُشترط أن يظل المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ولم يتم فتحه بأي شكل من الأشكال.
  • يجب أن تكون الأغلفة الخارجية وأختام الأمان (Security Seals) سليمة كلياً دون أي تمزق أو تلف.
  • يُمنع منعاً باتاً استرجاع أي منتج تم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وتطبيقاً لقوانين الاستهلاك الآمن.

سياسة التبديل (Exchanges):

لا نوفر مساراً مباشراً لـ "الاستبدال". إذا أردت الحصول على منتج آخر، يُرجى إتمام إجراءات إرجاع المنتج الأول، ثم إنشاء طلب شراء جديد عبر منصتنا.

عناصر التخفيضات (Sale Items):

المنتجات التي تم اقتناؤها خلال مواسم العروض تخضع لذات العهد الذهبي، على أن يتم استرداد القيمة الفعلية المدفوعة أثناء العرض الترويجي، وليس السعر الأساسي للمنتج.

العروض المجمعة (Bundles):

في حال شراء منتجات ضمن باقة ترويجية (مثل عروض اشترِ 1 واحصل على 1، أو الباقات المتكاملة)، يجب إرجاع الباقة كاملة دون نقصان أو فتح. لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع جزئي لعناصر من داخل الباقة.

إخلاء مسؤولية الفعالية:

يضمن "العهد الذهبي" جودة التغليف وسلامة المنتج المادية. ونظراً لتفاوت الاستجابة البيولوجية من جسم لآخر ومدى الانضباط بالبروتوكول، فإن سياسة الاسترداد لا تشمل عدم الرضا عن النتائج الفردية للمنتجات الاستهلاكية (كالمكملات الغذائية)، وذلك توافقاً مع اللوائح الفيدرالية لمنتجات العناية والصحة.

4. إلغاء الطلبات والامتناع عن الاستلام (Cancellation & Doorstep Refusal)

الإلغاء قبل خروج الشحنة:

يحق للعميل إلغاء طلبه مجاناً خلال 12 ساعة من وقت التأكيد، أو قبل تلقي إشعار "تم الشحن". يتم تفعيل الإلغاء بمجرد إرسال عبارة "إلغاء الطلب" إلى رقم الواتساب المخصص لخدمتكم.

الامتناع غير المبرر عن الاستلام:

تعتمد خدمة الدفع عند الاستلام (COD) على مبدأ الثقة والشراكة. في حال تهرب العميل من الاستلام أو رفضه للطلب عند باب منزله دون سبب وجيه وتجاهل اتصالات المندوب، يحق لشركة ZASHA LLC إدراج هويته ورقم هاتفه ضمن "القائمة المحظورة" (Blacklist). هذا الإجراء سيلغي حقه في استخدام ميزة (COD) مستقبلاً، مع احتفاظنا بكافة الحقوق القانونية لتحصيل رسوم الشحن المهدرة.

5. سياسة الأصول الرقمية (Digital Goods Policy)

الكتب الإلكترونية (E-books) والأدلة الإرشادية التي تُسلم رقمياً وبشكل فوري بعد الشراء، غير مشمولة بتاتاً في سياسة الاسترجاع المالي. بمجرد إتاحة الوصول إليها أو تحميلها، تعتبر الخدمة منفذة نظراً لطبيعتها الرقمية غير القابلة للاسترداد المادي.

6. بروتوكول استرداد الأموال لطلبات (COD Refunds)

لأننا في "نادي النخبة" نحرص على توفير خيار الدفع عند الاستلام (COD) لرفاهيتكم، فقد صممنا آلية استرداد مالية دقيقة وآمنة للغاية:

  • بعد اجتياز المنتج لفحص الاسترجاع بنجاح، لا يتم تسليم المبالغ النقدية يدوياً عبر مناديب التوصيل.
  • يتم إيداع المبلغ المستحق عبر حوالة بنكية مشفرة إلى حسابك البنكي، وتنفذ العملية بنفس عملة الدفع (الريال السعودي - SAR) لتجنب فوارق العملات، وذلك عبر شركائنا الماليين في المملكة العربية السعودية بالنيابة عن ZASHA LLC.
  • كإجراء أمني صارم ضد الاحتيال، يجب أن يتطابق اسم صاحب الحساب البنكي كلياً مع الاسم المسجل في الطلب.
  • تستغرق مراجعة المنتج العائد في مراكزنا مدة تصل إلى 48 ساعة عمل من وقت استلامه. فور التأكد من سلامته، نُطلق أمر التحويل البنكي الذي يحتاج عادة من 5 إلى 10 أيام عمل ليتم إيداعه في حسابكم، وفقاً لإجراءات البنوك السعودية.

الرصيد الشرائي (Store Credit):

إذا تعذر إتمام التحويل بسبب أخطاء في البيانات أو تأخر العميل في تزويدنا بحساب بنكي سعودي فعال، يحق لإدارة النادي تحويل المبلغ إلى "رصيد عضوية" (VIP Store Credit) يمكن استخدامه فوراً لاقتناء أي منتج من متجرنا مستقبلاً كحل نهائي.

7. آلية رفع طلب الاسترجاع (Return Process)

للبدء في عملية الاسترجاع، يُرجى الالتزام بالخطوات التالية:

الخطوة الأولى:

التواصل الفوري مع قسم عناية كبار الشخصيات من خلال واتساب المخصص للدعم، أو المراسلة عبر (vip@nokhbaclub.com)، مرفقاً رقم الطلب وصوراً جلية تثبت بقاء المنتج مغلقاً وبحالته الأصلية. سيقوم فريقنا بالرد الأولي في غضون 24 ساعة عمل لتأكيد الاستلام.

الخطوة الثانية:

سيدرس فريقنا الطلب لإنشاء "بوليصة إرجاع إلكترونية" (Downloadable Return Label) يتم إرسالها إليكم. يُطلب من العميل تسليم الشحنة لأقرب فرع للشركة الناقلة خلال 3 أيام عمل كحد أقصى. (ملاحظة لوجستية: البوليصة ستوجه الشحنة إلى مستودعاتنا المعتمدة محلياً في السعودية ولن تُشحن إلى أمريكا).

إخلاء المسؤولية القانونية (Liability):

استخدام البوليصة الرسمية التي نصدرها هو الضمان الوحيد لتتبع مسار الشحنة. لا تتحمل ZASHA LLC أي تبعات مالية أو قانونية في حال تلف أو ضياع المرتجعات إذا اختار العميل شحنها بجهود فردية أو عبر شركات غير معتمدة من قبلنا.

الخطوة الثالثة:

بمجرد وصول الشحنة واجتيازها للفحص الصحي في مستودعاتنا، سيتم إطلاق بروتوكول التحويل المالي الفوري.

8. رسوم الشحن واقتطاعات إعادة التخزين (Shipping & Restocking Fees)

العيوب المصنعية:

إذا وصلكم منتج متضرر أو شحنة غير مطابقة للطلب، تتكفل ZASHA LLC بجميع مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً. يشترط فقط إبلاغنا وتزويدنا بالصور خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت الاستلام الموثق لدى الناقل. أي بلاغ متأخر سيُصنف كاستخدام خاطئ ولن يغطيه العهد الذهبي.

إذا قرر العميل إرجاع الطلب لأسباب خاصة (مثل تغيير الرأي بعد استلام طلب الدفع عند الاستلام)، فإنه يتحمل قيمة الشحن الأصلية، وتكلفة بوليصة الاسترجاع، إلى جانب استقطاع رسوم تشغيلية وإعادة تخزين (Restocking Fee) تعادل 15% من القيمة الإجمالية للمنتج. لن يضطر العميل لدفع أي مبلغ نقدي للناقل، بل سيتم خصم هذه الرسوم تلقائياً من إجمالي المبلغ الذي سيُحول لحسابه.

الحماية من إساءة الاستخدام (Return Fraud Prevention):

لضمان استدامة تقديم خدماتنا الفاخرة لعملائنا الحقيقيين، يحق لشركة ZASHA LLC تتبع أنماط الاسترجاع وتقييد أو حظر الحسابات التي تُظهر سلوكيات إرجاع غير منطقية أو متكررة (Return Abuse).

9. منافذ التواصل المعتمدة للاسترجاع

نستقبل ونعالج طلبات الإرجاع حصرياً من خلال القنوات الرسمية لشركة ZASHA LLC:

(تاريخ آخر تحديث: مارس 2026)

© 2026 ZASHA LLC. كافة الحقوق محفوظة. يُحظر بشدة الاستنساخ أو الاقتباس من هذا النص القانوني تحت طائلة المساءلة.