سياسة الاسترجاع (الضمان الملكي)

نرحب بكم في نادي النخبة. رضا صفوة عملائنا يُعد غاية سيادية لا تقبل المساومة. تتكفل مؤسسة ZASHA LLC، ومقرها (30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA)، بالإدارة القانونية للموقع مع تقديم ضمانات صارمة لجودة كافة المنتجات.

(تاريخ السريان وآخر تحديث: مارس 2026)

1. ميثاق الضمان الملكي

لدينا إيمان قاطع بكفاءة وفخامة بروتوكولاتنا. ولهذا، نوفر لك "الضمان الملكي" الذي يكفل لك حق إرجاع المنتج والمطالبة باسترداد قيمته المالية ضمن نافذة زمنية محددة ووفق اشتراطات صحية صارمة، لتتمتع بتسوق آمن وموثوق.

2. النافذة الزمنية للإرجاع (Return Window)

نمنح عملائنا فترة سماح تصل إلى 14 يوماً تبدأ من تاريخ التسليم الرسمي المثبت لدى شركة النقل. أي طلبات تُرفع بعد انقضاء هذه المهلة سيتم رفضها تلقائياً توافقاً مع اللوائح المحاسبية للشركة.

3. معايير النقاء والسلامة (Hygiene Standards)

نظراً للحساسية البالغة لمنتجاتنا الخاصة بالعناية وأنظمة التنظيف الداخلي، يخضع قبول الاسترجاع للضوابط الحازمة التالية:

ضرورة بقاء المنتج في حالته الأصلية، دون أي علامات لفتحه أو استخدامه.
يجب أن تظل الأغلفة والأختام الأمنية (Security Seals) بحالة مثالية دون أي تمزق.
لأسباب متعلقة بالصحة العامة، تُرفض نهائياً أي طلبات لاسترجاع منتجات تم العبث بتغليفها أو فتحها.

توضيح حول الاستبدال (Exchanges):

لا توفر أنظمتنا خيار "التبديل الفوري". للراغبين في منتج آخر، يتعين إتمام إجراءات الإرجاع للمنتج الحالي، ثم إجراء عملية شراء منفصلة وجديدة.

توضيح بشأن النتائج:

يغطي ضماننا سلامة المنتج وتغليفه الخارجي. ونظراً لتفاوت الاستجابة الفسيولوجية بين الأفراد، فإن الاسترداد المالي لا يسري في حالات عدم الرضا عن المخرجات البيولوجية للبروتوكول، وذلك توافقاً مع المعايير الفيدرالية للولايات المتحدة.

4. ضوابط الإلغاء وامتناع الاستلام (Cancellation)

التراجع قبل الإرسال:

العميل مخول بإلغاء طلبه دون أعباء خلال 12 ساعة من الاعتماد، أو قبل وصول إشعار الشحن. يتم ذلك عبر توجيه رسالة "إلغاء الطلب" لفريق الدعم الخاص بمنطقتك عبر الواتساب.

الرفض التعسفي للشحنة:

التعامل بخاصية (COD) يعتمد على الشراكة والثقة. إن قوبل المندوب برفض غير مبرر للاستلام عند باب المنزل، يحق لـ ZASHA LLC وضع حساب العميل ضمن "القائمة المقيدة" (Restricted List)، ما يسقط حقه في استخدام هذه الميزة مستقبلاً، مع الاحتفاظ بحق المطالبة بتكاليف التشغيل.

5. الأصول الرقمية (Digital Goods)

الملفات المحملة كالأدلة والكتب الإلكترونية (E-books) غير قابلة للتعويض المالي إطلاقاً بمجرد إرسالها أو تحميلها نظراً لطبيعتها الاستهلاكية الفورية.

6. بروتوكول استرداد أموال (COD Refunds)

تُعالج المبالغ المستردة عبر مسار مالي مشفر وموثوق:

لا تُسلم المبالغ النقدية للمرتجعات يدوياً عبر مناديب الشحن بأي حال من الأحوال.
تُودع المبالغ حصراً في حسابك عبر حوالة بنكية، وتنفذ بالعملة الأصلية (الريال السعودي - SAR) عبر شركائنا البنكيين في المنطقة.
إجبارية تطابق اسم صاحب الحساب مع الاسم المُدخل وقت الشراء (إجراء مضاد للاحتيال).
بمجرد تجاوز المنتج العائد لفحص الجودة (يستغرق 48 ساعة عمل)، تنطلق الحوالة وقد تتطلب من 5 إلى 10 أيام عمل لتنعكس في رصيدك حسب النظام البنكي المحلي.

7. تفعيل إجراءات الضمان (Return Process)

للبدء، يُرجى المراسلة الفورية لفريق الدعم، أو عبر الإيميل vip@nokhbaclub.com، مع تقديم رقم الطلب وصور تثبت بقاء المنتج مغلقاً. سيتم الرد في غضون 24 ساعة عمل.

سيصدر فريقنا "بوليصة إرجاع إلكترونية" توجه الشحنة لمراكزنا المعتمدة. تنويه: تخلي ZASHA LLC مسؤوليتها التامة عن أي شحنات تُرسل عبر بوالص غير معتمدة من قبلنا.

8. الاستقطاعات وتكاليف الإرجاع

عيوب التصنيع: تتكفل ZASHA LLC بكامل نفقات الشحن للمنتجات المتضررة (بشرط التبليغ خلال 48 ساعة من التسلم).
الإرجاع الشخصي: إذا رغب العميل في الإرجاع لتبدل الرأي، تُقتطع منه مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً، علاوة على رسوم تشغيل وإعادة تخزين (Restocking Fee) تقدر بـ 15% من السعر الأساسي للمنتج. تُخصم هذه الرسوم آلياً من إجمالي المبلغ المحول للعميل.

9. قنوات التواصل للإرجاع

بريد كبار الشخصيات: vip@nokhbaclub.com
خط كونسيرج النخبة (USA): +1 (551) 358-9165
دعم العملاء لـ منطقة الشرق الأوسط (MENA VIP): +966 54 721 3998

Country/Region